近年來,中國服務行業(yè)發(fā)展迅速,2013年我國服務業(yè)增加值占比首次超過第二產(chǎn)業(yè)成為第一大產(chǎn)業(yè),2015年服務業(yè)增加占比又首次超過50%高出第二產(chǎn)業(yè)10個百分點,2016年占比達到51.6%。服務行業(yè)飛速增長之下也是國內(nèi)消費者對于提升生活品質(zhì)的訴求,麥肯錫的《中國消費者調(diào)查報告》中明確指出對比2012年時中國消費者的消費習慣,2015年時中國消費者在生活品質(zhì)及體驗的開支,如SPA、旅游和休閑娛樂等上面有著明顯的增加。而服務業(yè)的發(fā)展對于鞋企有哪些影響?鞋企又該如何為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務?
服務業(yè)的發(fā)展對鞋企的影響
在生活水平不斷提高的當下,消費者的需求也在發(fā)生著改變,服務業(yè)的增長也說明了當前國內(nèi)消費者就如同《人類激勵理論》中所描繪的那樣,已經(jīng)開始追求尊重和自我實現(xiàn),然而現(xiàn)階段鞋企與消費者之間的交互大多只是消費者去網(wǎng)店或者門店內(nèi)購物與服務員進行簡單的交流和購買之后即宣告終止。因此,消費者在購買鞋類產(chǎn)品的時候通常無法感受到尊重或者自我實現(xiàn),但是實際上,消費者在購買完鞋子之后并不意味著一次服務的結(jié)束,正如雙馳智能總經(jīng)理古瑋明所述:“目前消費服務業(yè)已經(jīng)占了GDP50%,服務業(yè)的占比會越來越高,消費者買一雙鞋子只是買鞋子嗎?他要參加馬拉松、去戶外旅游,這都是鞋子之后的服務營收,對于鞋企來說,是否有能力去分享這個紅利是未來盈利的關鍵之一,而如何在產(chǎn)品生命周期內(nèi),能否于用戶建立有效連接,這是企業(yè)能否持續(xù)服務客戶、分享這個紅利的重點?!?/span>
鞋企如何持續(xù)服務客戶
要想能夠持續(xù)性的對消費者進行服務很重要的一個點就是數(shù)據(jù)的收集,正所謂“知己知彼,百戰(zhàn)不殆。”通過采集消費者的數(shù)據(jù)才能夠準確的了解消費者的習慣、喜好等從而了解消費者的需求。而要想采集消費者的數(shù)據(jù),將鞋品智能化則是非常重要的一環(huán),“如果沒有辦法及時獲得用戶的需求,服務營收也就無從談起,而這就要靠大數(shù)據(jù)的采集,比如客戶購買鞋子后在經(jīng)常什么時候使用、什么地點使用、使用地點的地形等等這些信息,都會對鞋品的設計、研發(fā)、生產(chǎn)帶來較大的觸動,它會改變原有庫存模式以及盲目生產(chǎn)的模式,而這些都需要通過鞋品智能化來實現(xiàn)”。其實穿戴智能化早已不是什么新鮮事,智能穿戴從2012年發(fā)展至今已有5年,整個行業(yè)也日趨成熟,雖然現(xiàn)階段智能穿戴行業(yè)遭遇了寒潮,出貨量出現(xiàn)滑坡,但是國內(nèi)智能穿戴行業(yè)依然穩(wěn)步增長,根據(jù)國內(nèi)研究機構(gòu)智研咨詢調(diào)查,2015年智能穿戴設備市場規(guī)模達到107.9億元左右而到了2016年增長到了185.5億元預計2017年將會增長到266.8億元左右。盡管目前智能穿戴市場主流仍是智能手表和智能手環(huán)但是根據(jù)IDC的預測,智能鞋有望成為后起之秀在未來五年內(nèi)逐漸擴大其市場占有率。
國內(nèi)智能鞋概況
國內(nèi)智能鞋行業(yè)熱度這幾年一步步上升。消費者的需求量加大,傳統(tǒng)鞋企百花齊放,紛紛助力,眾多智能鞋品牌更是涌入市場。李寧、361°、雙馳、安踏等都已經(jīng)推出了各自的智能鞋產(chǎn)品,李寧的智能鞋一經(jīng)推出后銷量不俗,首款智能跑鞋推出僅數(shù)月銷量就突破70萬雙;361°與國內(nèi)BAT三巨頭之一的百度的“聯(lián)姻”,推出兒童智能鞋,還成立了“大數(shù)據(jù)創(chuàng)新實驗室”共同研究和管理用戶真實的數(shù)據(jù),研發(fā)和生產(chǎn)基于用戶需求的數(shù)字化鞋產(chǎn)品;莆田鞋業(yè)協(xié)會會長單位雙馳的子公司雙馳智能成功搭建智能鞋領域第一個實現(xiàn)產(chǎn)品孵化、方案分銷、整鞋生產(chǎn)與銷售的全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋的雙馳智能鞋公共服務平臺,合作研發(fā)30多套智能鞋方案其中自主研發(fā)的兒童智能鞋獲得德國工業(yè)設計紅點獎“Best of the Best”,同時還與中科院共建腳型大數(shù)據(jù)和個性化訂制研究中心并成功打造“中國人腳型數(shù)據(jù)庫”,通過大數(shù)據(jù)來了解用戶的足部數(shù)據(jù)和壓力值,并推薦最合適的鞋子和矯形鞋墊,以便消除健康隱患。
“鞋品智能化的趨勢已不可逆轉(zhuǎn)。所有的高科技公司都在談萬物互聯(lián),只有互聯(lián)了才有大數(shù)據(jù),只有產(chǎn)品智能化,才能驅(qū)動生產(chǎn)和用戶之間的聯(lián)系,去改變現(xiàn)有的傳統(tǒng)生產(chǎn)模式?!闭绻努|明所說,現(xiàn)如今,大數(shù)據(jù)、智能鞋已然成為傳統(tǒng)鞋企轉(zhuǎn)型升級的支點。
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